Regras claras e justas para cancelamentos, reembolsos e reagendamentos de consultas.
Última atualização: 23 de maio de 2026
+24h de antecedência
Reembolso total
3h a 24h antes
Reembolso de 50% do serviço
Menos de 3h
Sem reembolso
Esta Política aplica-se a todas as visitas marcadas através da NSana e faz parte integrante dos Termos e Condições.
O valor de uma visita pode incluir o serviço e uma eventual taxa de deslocação. As regras abaixo determinam, em cada cenário, quanto é reembolsado ao Utente e quanto é retido para compensar o Profissional pelo tempo bloqueado e pela deslocação.
| Cenário | Serviço retido | Deslocação retida | Resultado para o Utente |
|---|---|---|---|
| Utente cancela com mais de 24h | 0% | 0% | Reembolso total |
| Utente cancela entre 3h e 24h | 50% | 100% | Reembolso de 50% do serviço (taxa de deslocação não reembolsada) |
| Utente cancela com menos de 3h | 100% | 100% | Sem reembolso |
| Não comparência do Utente (no-show) | 100% | 100% | Sem reembolso |
| Profissional cancela com mais de 24h | 0% | — | Reembolso total + sugestão de reagendamento |
| Profissional cancela com menos de 24h | 0% | — | Reembolso total (e penalização ao Profissional) |
| Não comparência do Profissional | 0% | — | Reembolso total (e penalização forte ao Profissional) |
Cada visita tem direito a um reagendamento gratuito desde que pedido com mais de 24h de antecedência.
Reagendamentos com menos de 24h de antecedência seguem as regras de cancelamento da tabela acima.
Quando o cancelamento é da responsabilidade do Profissional, o Utente é sempre reembolsado na totalidade, independentemente da antecedência.
Penalizações ao Profissional
Cancelamentos tardios e faltas de comparência do Profissional afetam o seu score de fiabilidade e, em caso de reincidência, podem levar à suspensão da Conta.
Em situações de força maior devidamente justificadas — como doença súbita, emergência médica, condições meteorológicas extremas que impeçam a deslocação em segurança — a Plataforma pode, caso a caso, isentar a parte afetada das penalizações e processar reembolso adequado.
Para invocar força maior, contacte-nos em legal@nsana.pt com descrição da situação e documentação de suporte, se disponível.
O cancelamento faz-se na própria aplicação, na área do agendamento, no botão "Cancelar visita".
Atenção
O momento do cancelamento (data e hora do registo na Plataforma) é o que conta para efeitos das regras da tabela. Não a hora em que enviou uma mensagem ao Profissional ou ao suporte.
Dúvidas sobre cancelamentos ou reembolsos?
Email: legal@nsana.pt
Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
Esta Política faz parte integrante dos Termos e Condições de utilização da NSana.